Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Article 1 – Présentation du site
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site fanisor.com, ci-après désigné « Fanisor ».
Fanisor commercialise principalement des ventilateurs de cou rechargeables auprès de consommateurs résidant en France métropolitaine.
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions générales de vente, le Client peut contacter Fanisor à l’adresse suivante :
Article 2 – Application des Conditions générales de vente
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site fanisor.com par des personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente avant de passer sa commande.
La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente.
Les Conditions générales de vente applicables sont celles disponibles sur le site à la date de la commande.
Article 3 – Produits
Fanisor propose à la vente des ventilateurs de cou rechargeables ainsi que, le cas échéant, leurs accessoires.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
Les photographies, illustrations et couleurs présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé ou la version du produit, sans affecter ses caractéristiques essentielles.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, Fanisor en informe le Client dans les meilleurs délais et procède au remboursement des sommes versées.
Article 4 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Des frais de livraison fixes de 2,99 € sont appliqués à chaque commande, sauf offre promotionnelle ou indication contraire affichée sur le site.
Le montant total de la commande, comprenant le prix des produits et les frais de livraison, est indiqué au Client avant la validation du paiement.
Fanisor peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont néanmoins facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, Fanisor pourra annuler la commande et rembourser intégralement le Client.
Article 5 – Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le Client peut vérifier son contenu, son prix total, son adresse de livraison et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après :
- l’acceptation des présentes Conditions générales de vente ;
- la validation de la commande avec obligation de paiement ;
- l’autorisation du paiement ;
- et l’envoi d’un courrier électronique de confirmation.
Fanisor peut refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement incorrectes, d’échec du paiement ou de litige antérieur avec le Client.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :
- les cartes bancaires ;
- Apple Pay ;
- Klarna ;
- ainsi que les autres moyens de paiement affichés au moment de la commande.
La disponibilité de certains moyens de paiement peut dépendre du montant de la commande, du navigateur, de l’appareil utilisé ou des conditions imposées par le prestataire de paiement concerné.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Fanisor ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne sera pas validée.
Article 7 – Zone de livraison
Fanisor livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.
Aucune livraison n’est proposée dans les départements et régions d’outre-mer, dans les collectivités d’outre-mer ou à l’étranger.
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.
Fanisor ne pourra pas être tenu responsable d’une impossibilité de livraison ou d’un retard causé par une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client.
Les frais liés à une nouvelle expédition rendue nécessaire par une erreur d’adresse pourront être facturés au Client.
Article 8 – Délais de livraison
La commande est livrée dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de sa confirmation, sauf circonstance exceptionnelle signalée au Client.
Le délai peut inclure la préparation, l’expédition et l’acheminement de la commande.
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés dans plusieurs colis et être livrés séparément.
En cas de retard, le Client peut contacter Fanisor à l’adresse :
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le Client peut demander à Fanisor d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Fanisor ne procède toujours pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le Client peut annuler sa commande dans les conditions prévues par la législation applicable.
Les sommes payées seront alors remboursées dans le délai légal.
Article 9 – Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé au Client par courrier électronique.
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse électronique fournie lors de la commande.
Les informations de suivi sont communiquées par le transporteur. Un délai peut exister entre l’expédition du colis et l’actualisation des informations de suivi.
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, Fanisor pourra demander des informations complémentaires et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Article 10 – Réception de la commande
À la réception de la commande, le Client doit vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou incomplet, il est recommandé au Client :
- de prendre des photographies du colis et du produit ;
- d’émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- et de contacter rapidement Fanisor à l’adresse fanisor.contact@gmail.com.
Le Client doit indiquer son numéro de commande et décrire précisément le problème rencontré.
Cette procédure ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales.
Article 11 – Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer une déclaration claire et non équivoque à l’adresse suivante :
La demande doit de préférence comporter :
- le nom du Client ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- et la date de réception du produit.
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions générales de vente.
Article 12 – Retour du produit
Après avoir informé Fanisor de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai supplémentaire maximal de 14 jours pour expédier le produit.
L’adresse de retour et les instructions nécessaires seront communiquées au Client par courrier électronique après réception de sa demande.
Le produit ne doit pas être retourné sans avoir préalablement contacté Fanisor.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Le Client est libre de choisir le transporteur chargé du retour. Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.
Le produit doit être correctement protégé et retourné avec ses accessoires et les éléments fournis.
Le Client peut essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Article 13 – Remboursement après rétractation
Fanisor procède au remboursement dès la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit retourné ;
- et les frais de livraison standard initialement payés, lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande.
Les frais engagés par le Client pour retourner le produit restent à sa charge.
Lorsque la rétractation ne concerne qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés s’ils auraient été identiques pour les produits conservés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès avec le Client.
Fanisor pourra différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Article 14 – Produits défectueux ou non conformes
Le Client doit distinguer le retour effectué dans le cadre du droit de rétractation du retour d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
En cas de produit défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, le Client doit contacter Fanisor à l’adresse :
Il doit indiquer son numéro de commande et joindre, lorsque cela est possible, des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème.
Lorsqu’un défaut de conformité est confirmé, les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité du produit ne sont pas supportés par le Client.
Fanisor communiquera les instructions de prise en charge adaptées à la situation.
Article 15 – Garantie légale de conformité
Les produits vendus sur fanisor.com bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la livraison du produit pour demander l’application de cette garantie lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le Client, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou ne peut pas intervenir dans les conditions prévues par la loi, le Client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Pour faire appliquer la garantie légale de conformité, le Client doit contacter :
Il devra communiquer son numéro de commande ainsi que les éléments permettant d’identifier et de constater le défaut.
Article 16 – Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il avait connu ce défaut.
Le Client peut choisir de restituer le produit et obtenir le remboursement de son prix ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix, dans les conditions prévues par la loi.
Article 17 – Utilisation et sécurité
Les ventilateurs de cou rechargeables doivent être utilisés conformément à leur destination et aux instructions fournies.
Le Client doit notamment :
- utiliser un câble et une alimentation compatibles ;
- éviter le contact avec l’eau, sauf indication contraire sur la fiche produit ;
- ne pas exposer le produit à une chaleur excessive ;
- ne pas démonter ou modifier le produit ;
- cesser immédiatement son utilisation en cas de surchauffe, d’odeur anormale, de déformation ou de détérioration de la batterie.
Fanisor ne pourra pas être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une modification, d’une réparation non autorisée ou du non-respect des consignes de sécurité.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
Article 18 – Responsabilité
Fanisor est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande.
La responsabilité de Fanisor ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :
- d’une faute du Client ;
- du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ;
- ou d’un événement de force majeure.
Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs.
Article 19 – Données personnelles
Les données personnelles collectées sur fanisor.com sont notamment utilisées pour :
- traiter les commandes et les paiements ;
- organiser les livraisons ;
- assurer le suivi des commandes ;
- gérer les retours et les remboursements ;
- répondre aux demandes du service client ;
- et respecter les obligations légales applicables.
Le Client peut contacter Fanisor concernant ses données personnelles à l’adresse :
Le site fanisor.com est hébergé par Shopify et utilise les services techniques et de paiement nécessaires au fonctionnement de la boutique.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité du site.
Article 20 – Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, vidéos, éléments graphiques, logos et autres contenus présents sur fanisor.com sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation, adaptation ou utilisation non autorisée de tout ou partie du site est interdite.
Article 21 – Service client et réclamations
Pour toute question, demande ou réclamation, le Client peut contacter Fanisor à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client doit indiquer son nom, son numéro de commande et décrire précisément l’objet de sa demande.
Fanisor s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
Article 22 – Médiation et règlement amiable
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Fanisor à l’adresse :
Les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
En l’absence de solution amiable, le Client consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément à la législation applicable.
Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur le site avant l’ouverture effective des ventes.
Article 23 – Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client pourra saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause ne peut priver le Client du droit de saisir le tribunal compétent en vertu de la loi.
Article 24 – Modification des Conditions générales de vente
Fanisor peut modifier les présentes Conditions générales de vente pour les commandes futures.
Les Conditions générales de vente applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
Article 25 – Nullité partielle
Si une disposition des présentes Conditions générales de vente est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement applicables.